Внедрение CRM

Правила построения продаж с CRM:
 

1. Выделенный отдел продаж.
2. Фиксировать все лиды.
3. Двигать сделки по воронке продаж.
4. Всегда назначать следующий шаг.
5. Уметь отказывать клиентам.

 
Самый довольный клиент тот, кто ничего не купил. В CRM работает только отдел продаж, заносится каждое обращение. Сделка двигается вперед по воронке: заявка – встреча – счет выставлен – в работе – клиент – архив.
 
Простая  система задач покажет следующий шаг: просроченные задачи, задачи на сегодня и задача на завтра.
 
Сформируйте архив клиентов и причины отказа (не сошлись по цене, выбрали другого поставщика, отложил вопрос на следующий раз, перестал выходить на связь и т. д.).
 
Подключение всех каналов обращений – заявка на сайте, почта, телефон, WhatsApp, Viber, Facebook.
 
Фиксация заявок с сайта:

• ● источник;
• ● UTM-метки;
• ● реферер;
• ● номер визита;
• ● Yclid;
• ● Gclid.

 
Фиксация входящих и исходящих звонков – запись звонка, звонки из CRM-системы, соединение сделок по звонкам и автозадачи по звонкам.
 
Автоматизация почтовой переписки – фиксация всех писем, отправка писем в 2 клика из CRM-системы и шаблоны отправки.
 
Автоворонка – включение и выключение рекламы, автоотправка приветственных сообщений и автоотправка коммерческого предложения.