Реанимация и реактивация клиента

25.11.2018

Реанимация клиента – что-то по типу «ты не закончил», «ты покупал месяц назад, не хочешь ли купить еще?», «мы соскучились», «мы вас чем-то обидели?», «наш директор по продажам выпил весь коньяк». Напоминание о себе.

Сделайте предложение (мгновенный бонус + выгода в будущем). Проблема – люди вас не помнят, следовательно помечают как спам.

Формула эффективной рассылки:

Дайте стимул:

● эти материалы доступны только из рассылки;
● мы проводим бета-тест только для 100 клиентов;
● обзоры и премиум акции будут только в этих письмах.

Возражения:

● если не интересно, то нажмите сюда, и я больше не буду вам писать;
● присылать письма буду 1 раз в неделю;
● в любой момент вы можете нажать на ссылку отписки и больше не получать эти письма.

Препятствие: кратко, одно предложение, несколько писем вместо длинного письма.

Релевантность:

● В августе 2018 вы подписывались на мою рассылку «13 способов поправиться».
● Мы с вами обменивались визитками на IFORUM. Вы интересовались…
● Больше года назад вы покупали в нашем магазине iPhone.
● Подстановки данных клиента (имя, город, товар, место знакомства)
● Вопросы.
● Жаргон.

Заголовок письма нужен чтобы создать интригу, после какой невозможно не открыть, попадать в потребность получателя, создать привычку читать ваши письма.

Текст письма: продолжить заголовок, удержать внимание и заинтриговать, эмоциональное вовлечение и не надо «мямлить».

Заголовок, прехедер, начало текста должны бить в одну точку.

Как преподнести акцию? Просто скажите, что у вас акция, а вообще слово «Акция» можно не произносить, укажите основное в теме и в первых строках письма, используйте прехедер для «потому что».

Форматы контент-рассылки:

● Дайджест: сборка вышедших статей.
● Специально написанная статья (+дайджест).
● Отдельные выпуски / сборки по теме или сезону.
● Сторителлинг + продажи.

Отправка и доставляемость

Чаще всего покупная база содержит массу ловушек и ролевых адресов, после отправки на которые ваш домен будет помещен в черный список, а рассылки будут попадать в папку «спам», не принося ожидаемого дохода.

Реанимация – попытка использовать для рассылки старые адреса, которые могли потерять интерес к вашим рассылкам. Чем это плохо: жалобы, адрес-ловушки и несуществующие адреса.

Если одна и та же рассылка отправляется с нескольких доменов, почтовые службы могут посчитать это попыткой обойти спам- фильтры.

Чек-лист для хорошей рассылки:

● прозрачная подписка и отписка;
● Double opt-in;
● правильные заголовки и аутентификация;
● пишите тем, кто читает;
● оптимальная частота;
● прямые ссылки;
● A/B тесты;
● репутационные сервисы.

Используйте прозрачную подписку и отписку. Пользователь должен знать, какие письма он будет получать. Обязательно использовать чекбокс согласия на рассылку для соответствия 152 ФЗ. Не прятать ссылку отписки в письме, что избежать жалоб. Письмо должно приходить с того же домена, на котором подписывался человек. Незнакомый домен = спам.

E-mail аутентификация поможет получателям доверять вам.

DKIM – для того, чтобы почтовая служба была уверена, что письмо отправили именно вы.

DMARC – чтобы никто другой не смог отправить письмо от вашего имени.