Главная » Статьи » Работа с клиентом. Список уточняющих вопросов

Работа с клиентом. Список уточняющих вопросов

О задачах и целях

  1. Расскажите, какие задачи для Вас на данный момент актуальны (ставите перед собой)
  2. Откуда клиентов хотите привлекать: через сайт или группу?
  3. Какие цели на данный момент приоритеты?

О компании (бизнесе)

  1. Скажите, пожалуйста, название компании.
  2. В каком регионе работаете сейчас? По каким регионам хотите работать?
  3. Как давно работает ваша компания?
  4. Какие направления существуют в вашем деле/бизнесе? Сориентируйте меня по приоритетным направлениям в вашем бизнесе? С какого хотели начать? Какое хотите развить? Какое приносит наибольшую прибыль?
  5. Вы знаете кто Ваша целевая аудитория? Можете ее описать?
  6. С каких источников рекламы приходят к вам клиенты? Что из этого хорошо работает?
  7. Кто ваши основные конкуренты?
  8. Как считаете, в чем преимущества ваших конкурентов? В чем они сильнее?
  9. Сколько сейчас у Вас заказов в месяц (за прошлый месяц)?
  10. Какие каналы, кроме того, что вы указали, еще работают?
  11. А какова занимаемая вами должность?
  12. Есть ли у вас офлайн-точки продаж?
  13. Как происходит процесс работы? (Как происходит продажа\обработка запросов в вашей компании? Как отгружаете? Под заказ? Готовая продукция?)

О продукте

  1. Опишите, пожалуйста, ваши товары\услуги?
  2. Какие услуги\продукты на данный момент вы хотите реализовывать? или Какая группа товаров\услуга приносит вам наибольшую прибыль?
  3. Сориентируйте по среднему чеку вашего продукта\услуги.
  4. Какие преимущества у ваших товаров\услуг?
  5. Скажите, а кто у вас в основном покупает ваш продукт\услугу — физ лица или юридические лица? если не понимаю тематику.
  6. Вы их сами изготавливаете или закупаете?
  7. Каким образом вы продавали свой продукт до обращения к нам?
  8. А вообще люди ищут ваш продукт\есть ли спрос? Как люди вообще ищут ваш товар? Этот вопрос может быть из-за специфичности товара\услуги
  9. Какие-то акции, спецпредложения, скидки предоставляете? Как стимулируете продажи?

О сайте

  1. У вас есть сайт? Можете назвать его адрес, я сразу посмотрю.
  2. Ваш сайт как-то продвигается на данный момент?
  3. Используете ли вы контекстную рекламу? Как эффективно она работает у вас?
  4. Слышали что-то о контекстной рекламе? О том как она работает?
  5. Настроена ли у вас Метрика на сайт? А цели настроены? Если не использует Метрику — Подскажите, как вы отслеживаете клиентов с сайта?
  6. Какая у вас сейчас конверсия у сайта знаете?
  7. У вас получится предоставить мне к Метрике доступ? (Объяснить зачем мне это — это позволит мне посмотреть текущую ситуацию с сайтами и заказами и позволит сделать более точный прогноз по рекламе.)

О группе/аккаунте

  1. Скажите, а у вас есть группа ВК\аккаунт Инстаграм? Дайте, пожалуйста, название, я посмотрю ее.
  2. Вы сами ведете вашу группу\аккаунт или у вас есть специальный человек для этого?
  3. Какие задачи сейчас ставите в рамках соц сетей\группы\инстаграмм?
  4. Каким образом набрана нынешняя аудитория в группу\аккаунт?
  5. Использовали ли вы таргетированную рекламу? Если нет — Слышали что-то о таргетированной рекламе? Ретаргетинге?
  6. Проводили ли вы какие-то конкурсы в группе\аккаунте?
  7. Какие акции\спецпредложения\тд у вас есть?
  8. Как отслеживаете клиентов с ВК\Инстаграмма?

О прошлом опыте

  1. Какие рекламные инструменты вы использовали в прошлом?
  2. Какие из инструментов сработали? Если использовали, то — какие у вас результаты были?
  3. Вы рекламу самостоятельно вели или к кому-то обращались? Работали ли с агентствами или какими-то сторонними подрядчиками?
  4. Был ли опыт продвижения в социальных сетях?

(голосов: 1)
Загрузка...