Работа с клиентом. Список уточняющих вопросов
О задачах и целях
- Расскажите, какие задачи для Вас на данный момент актуальны (ставите перед собой)
- Откуда клиентов хотите привлекать: через сайт или группу?
- Какие цели на данный момент приоритеты?
О компании (бизнесе)
- Скажите, пожалуйста, название компании.
- В каком регионе работаете сейчас? По каким регионам хотите работать?
- Как давно работает ваша компания?
- Какие направления существуют в вашем деле/бизнесе? Сориентируйте меня по приоритетным направлениям в вашем бизнесе? С какого хотели начать? Какое хотите развить? Какое приносит наибольшую прибыль?
- Вы знаете кто Ваша целевая аудитория? Можете ее описать?
- С каких источников рекламы приходят к вам клиенты? Что из этого хорошо работает?
- Кто ваши основные конкуренты?
- Как считаете, в чем преимущества ваших конкурентов? В чем они сильнее?
- Сколько сейчас у Вас заказов в месяц (за прошлый месяц)?
- Какие каналы, кроме того, что вы указали, еще работают?
- А какова занимаемая вами должность?
- Есть ли у вас офлайн-точки продаж?
- Как происходит процесс работы? (Как происходит продажа\обработка запросов в вашей компании? Как отгружаете? Под заказ? Готовая продукция?)
О продукте
- Опишите, пожалуйста, ваши товары\услуги?
- Какие услуги\продукты на данный момент вы хотите реализовывать? или Какая группа товаров\услуга приносит вам наибольшую прибыль?
- Сориентируйте по среднему чеку вашего продукта\услуги.
- Какие преимущества у ваших товаров\услуг?
- Скажите, а кто у вас в основном покупает ваш продукт\услугу – физ лица или юридические лица? если не понимаю тематику.
- Вы их сами изготавливаете или закупаете?
- Каким образом вы продавали свой продукт до обращения к нам?
- А вообще люди ищут ваш продукт\есть ли спрос? Как люди вообще ищут ваш товар? Этот вопрос может быть из-за специфичности товара\услуги
- Какие-то акции, спецпредложения, скидки предоставляете? Как стимулируете продажи?
О сайте
- У вас есть сайт? Можете назвать его адрес, я сразу посмотрю.
- Ваш сайт как-то продвигается на данный момент?
- Используете ли вы контекстную рекламу? Как эффективно она работает у вас?
- Слышали что-то о контекстной рекламе? О том как она работает?
- Настроена ли у вас Метрика на сайт? А цели настроены? Если не использует Метрику – Подскажите, как вы отслеживаете клиентов с сайта?
- Какая у вас сейчас конверсия у сайта знаете?
- У вас получится предоставить мне к Метрике доступ? (Объяснить зачем мне это – это позволит мне посмотреть текущую ситуацию с сайтами и заказами и позволит сделать более точный прогноз по рекламе.)
О группе/аккаунте
- Скажите, а у вас есть группа ВК\аккаунт Инстаграм? Дайте, пожалуйста, название, я посмотрю ее.
- Вы сами ведете вашу группу\аккаунт или у вас есть специальный человек для этого?
- Какие задачи сейчас ставите в рамках соц сетей\группы\инстаграмм?
- Каким образом набрана нынешняя аудитория в группу\аккаунт?
- Использовали ли вы таргетированную рекламу? Если нет – Слышали что-то о таргетированной рекламе? Ретаргетинге?
- Проводили ли вы какие-то конкурсы в группе\аккаунте?
- Какие акции\спецпредложения\тд у вас есть?
- Как отслеживаете клиентов с ВК\Инстаграмма?
О прошлом опыте
- Какие рекламные инструменты вы использовали в прошлом?
- Какие из инструментов сработали? Если использовали, то – какие у вас результаты были?
- Вы рекламу самостоятельно вели или к кому-то обращались? Работали ли с агентствами или какими-то сторонними подрядчиками?
- Был ли опыт продвижения в социальных сетях?
Загрузка...