Основные шаги покупателя

Стандартная схема работы интернет-магазина с покупателями выглядит следующим образом:

Причем мы еще делим шаг продажи на более мелкие действия клиента: посмотрел товар, положил товар в корзину и сделал заказ. Иногда мы работаем с шагами “Посмотрел корзину” и “Оплатил заказ” (если этот шаг отделен от процесса заказа), но они не всегда входят в необходимые шаги воронки.

На каждом из этих шагов клиенты теряются. Кто-то отвлекся и забыл, что положил товары в корзину, кто-то не вернулся на сайт после заказа, а кто-то не нашел кнопку купить. Причин может быть миллион, но все они удерживают покупателя от совершения сделки.
 
По опыту мы знаем, что самое узкое место в интернет-магазине — превратить входящий трафик в покупателей, то есть перейти от привлечения к продаже. Человек первый раз приходит на ваш сайт и вполне естественно, что он вам не доверяет.
 
Лидогенерация — это установление дружеских контактов с посетителем сайта. Как только человек оставил вам телефон или емейл (или любой другой способ связи), он стал вашим лидом.
 
Теперь вы можете отправлять ему интересную и полезную информацию, устанавливая доверительные отношения и завоевывая репутацию. Этот шаг, которым так часто пренебрегают интернет-магазины. Но именно он помогает подвести входящий трафик к покупке.