Клиенты на всю жизнь

Делюсь с вами 8 советами, которые помогут вам не терять клиентов. К сожалению, лично я такое обслуживание получаю очень редко.
 

1. Делайте больше, чем обещали. Вспомните свой поход в кафе. Приятно же получить комплемент от шеф-повара? Почему бы такой комплимент не сделать клиенту?

 

2. Будьте честными с клиентами. Не зашла реклама — скажите, не набрали людей — скажите. Не надо обманывать и думать, что люди тупые. Нечестность сразу видна.

 

3. Признавайте ошибки. Выслушивайте просьбы. Жалобы — не повод для печали. А повод для правильных выводов и улучшения сервиса.

 

4. Поддерживайте отношения после покупки. Клиент больше не приходит к вам в салон? Узнайте у него, что случилось. Сделайте спецпредложение. Даже если он не вернётся, вы будете знать, что исправлять.

 

5. Не грузите клиента своими проблемами. Не надо писать «вы у меня не одна», «одна вы жалуетесь» или «у меня 30 заказов». Это ваши проблемы. И клиент к этому не имеет отношения. Взяли оплату — так будьте добры, уважайте клиента и отвечайте на его вопросы.

 

6. Получайте удовольствие от того, что вы даете клиенту. Сосредотачивайтесь на том, как вы помогаете клиенту в решении его проблемы.

 

7. Держите дистанцию и не забывайте о личных границах.

 

8. Заранее замечайте, какой клиент не «ваш». И без сожаления прощайтесь с ним.