Главная » Статьи » Самое полезное от BRAIN WORKS » Как снять видеоотзывы которые продают и избежать частых ошибок

Как снять видеоотзывы которые продают и избежать частых ошибок

Итак, Вы намерены снять видеоотзывы, которые будут усиливать доверие потенциальных клиентов и увеличивать продажи. Но легко ли снять отзывы, после просмотра которых зрители захотят нажать кнопку «Купить», «Заказать» или «Поделиться»?
 

Из этой инструкции Вы узнаете:
– что представляют собой «продающие» видеоотзывы;
– что обязательно должно быть в видеоотзыве;

– как разговорить клиента;

– что делать, если клиент говорит на камеру нескладно;
– как и где лучше собрать людей для съемки отзывов;
– каких ошибок следует избегать;
– где лучше разместить видеоотзывы.
 

Сейчас мало кто верит в отзывы, в виде текста выложенные на страницах сайта. А в соцсетях и на других площадках, которые мы не в силах контролировать, негатив легко напишут конкуренты (а в негатив верится легче). Решение очевидно – нужно видео, где Ваши реальные клиенты смогут рассказать свою историю взаимодействия с Вами, что их побудило обратиться к Вам, какую проблему они решили с помощью Ваших товаров или услуг и какие у них планы на будущее относительно взаимодействия с Вашей компанией.
 

Что представляют собой «продающие» видеоотзывы?

Это настоящие рекомендации, которые оставили клиенты, у которых в использовании Вашего продукта есть положительный опыт. Этот опыт будет полезен другим людям, что в свою очередь усиливает доверие потенциальных клиентов, а также будет служить качественным мотивационным импульсом для приобретения Ваших товаров или услуг. Это инструмент, который гораздо эффективнее, чем жесткий самопиар и самореклама.
 

Что обязательно должно быть в видеоотзыве?

Имя, род занятий или должность клиента.
Клиент представляется на камеру — как зовут, где живет, кем работает (важно, если отзыв оставляет представитель B2B), но в ролик это не входит, а появляется плашка, на которой будет эта информация. Это сокращает ролик на несколько секунд, а рассказ клиента сразу захватывает внимание зрителя.
 

История обращения (проблема)
После этого клиенту стоит рассказать свою историю о том, какая проблема возникла, и как он начал искать способы ее решения.
 

Почему выбрал именно Вашу компанию?
Особенно будет сильно, если клиент расскажет это в сравнении с другими предложениями на рынке и назовет конкретную причину выбора Вашей компании.
 

Детали сотрудничества
Внимание! Это тот этап, на котором снимается масса возражений со стороны потенциальных клиентов.
Пусть клиент отметит какие-то фишки — качество товара или услуги, условия эксплуатации, способы доставки, оплаты и гарантийный ремонт (особенно если он был).
 

Опыт использования
Если уже прошло некоторое время после получения клиентом товара или оказания услуги, хорошо бы уточнить, с какими проблемами он столкнулся в процессе эксплуатации и какое сейчас состояние продукта.
 

Планы на будущее
Попросите клиента поделиться своими планами на будущее. Например, он скажет: «планирую открывать еще одну точку фаст-фуд и заказать снова у Вас все оборудование под ключ».
 

Как разговорить клиента?

Чего точно не нужно делать сразу, так это вести клиента под дуло объектива и направлять на него свет. Вначале установите контакт, расскажите, как все будет проходить, как себя вести и уверенно обещайте, что все его оговорки, заминки и паузы будут мастерски удалены на монтаже, и всѐ будет смотреться как бы снятым на одном дыхании (как это сделать – об этом речь ниже).
 

Задавайте наводящие вопросы
Клиенту будет трудно самому рассказать всю историю в нужной последовательности. Поэтому задавайте наводящие вопросы в форме интервью из пункта выше «Что обязательно должно быть в видеоотзыве». Они помогут логически структурировать отзыв. Главное, чтобы вопросы были открытыми, и на них нельзя было ответить однозначно «да» или «нет». Например, вместо вопроса «Вам нравится сотрудничать с нашей компанией?» задайте «Что Вам больше всего понравилось в сотрудничестве с нами?».
 

Что делать, если клиент говорит на камеру нескладно?

Не волнуйтесь. Чтобы исправить все оговорки, лишние паузы и тому подобное, существует многокамерный монтаж. Нужно минимум две камеры и два разных кадра по крупности. На монтаже режиссер будет удалять все лишнее, а в месте удаления неудачных кусков видео будет стыковаться с переходом на другую крупность. И зрителям будет казаться, что все идеально.
 

В крайнем случае, сделайте фотографию с клиентом и разместите еѐ у себя в соцсетях с текстом его отзыва о вашем сотрудничестве.
 

Как и где лучше собрать людей для съемки отзывов?

С одной стороны, можно снимать видеоотзывы, как только клиент принял услугу или товар. Но есть условие – если вы видите, что человек действительно доволен и готов Вас обнимать и прыгать от радости. В таком случае можно воспользоваться этим моментом и предложить сказать несколько слов на камеру. Но гораздо эффективнее снимать отзывы в тех местах, где Ваши постоянные клиенты собираются в большом количестве. Например, на выставках, конференциях и других подобных мероприятиях.
 

Еще лучше, если Вы сами найдете повод их собрать вместе. Например, у Вашей компании есть очередное достижение: 100-й проект, 1000-й клиент, 10 лет на рынке, презентация нового продукта. И всех, кто заранее согласился дать видеоотзыв, приглашайте и гарантируйте скидку на следующую покупку или заказ, презент, дополнительный срок сервисного обслуживания и т. п. А лучше всего обзвонить и прямо сказать, что Вы от них хотите и чем за это отблагодарите.
Каких ошибок следует избегать?
 

Если исключить ошибки приведенные ниже, то отзывы станут отличным инструментом привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Если нет – будет не только мало просмотров, но и слабое удержание зрителей. Допускать этого никак нельзя!
 

Ошибка №1: Сплошная реклама
Попросите клиента сфокусироваться на фактах: качестве товара или услуг, что понравилось, какие проблемы удалось решить. А не восхвалять Вашу компанию.
 

Ошибка №2: Отсутствие критики
Идеальных бизнесов не существует, и Ваш – не исключение. И если клиент скажет несколько предложений о том, чего ему не хватило при работе с Вами, то в этом нет ничего страшного. Наоборот, это существенно добавит отзыву правдивости.
 

Ошибка №3: Плохое качество звука
Если с плохой картинкой смириться как-то можно, то плохой звук — это убийца продающего видеоотзыва. Снимать нужно, используя только микрофон-петличку или в крайнем случае микрофон «пушку». В этом случае качество звука будет на должном уровне. Как стало известно учѐным, звук воздействует на подсознание сильнее, чем видео. И если к нему примешать соответствующую музыку на фон… Но это не обязательно.
 

Ошибка №4: Вопросы задаются в стиле допроса в СИЗО
Запрещается задавать вопросы голосом следователя: «Как Вас зовут?», «Откуда узнали о нас?», «Что Вы у нас покупали?», «Вам было приятно с нами работать?»… Улыбайтесь, смягчите тон, общайтесь непринужденно и создавайте игривую атмосферу.
 

Ошибка №5: Излишняя нервозность в кадре
Всѐ же бывает, что клиенты так нервничают, что кажется, будто прямо сейчас у них случится сердечный приступ или паническая атака. Не стоит размещать такие видеоотзывы. А как выйти из положения?
Лайфхак. Все просто: когда мы ему скажем, что все уже снято, то в этот момент он полностью расслабится, и продолжая говорить с ведущим, выдаст по-настоящему ценную информацию о Вашем продукте. А это и будет материал, который войдет в отзыв.
 

Ошибка №6: Заставлять клиентов говорить по бумажке
Без комментариев.
 

Где лучше разместить видеоотзывы?

Самый лучший способ — это разместить их на сайте рядом с Вашим продуктом, чтобы клиенты, читая о нѐм, нашли и видеоотзывы. Но самое главное, что их можно использовать как рекламу в социальных сетях, но только в виде «нарезки». Этот формат очень любят на Западе, и многие видоотзывы снимаются именно «нарезкой». После того, как снято, например, пять разных видео, монтируется еще один ролик, но качественный, включающий самые веские и максимально полезные аргументы от нескольких клиентов. А опытные таргетологи разберутся, кому и сколько раз его показать. Могу и я дать подсказки.
 

Теперь подумайте и решите, куда лучше инвестировать деньги. На съемку рекламного ролика, например, за 25 000 $. Или заплатить в 10 раз меньше и снять продающие видеоотзывы, а часть сэкономленных денег направить на грамотно настроенную на Вашу целевую аудиторию рекламу в социальных сетях? Здесь не может быть однозначного ответа на все случаи жизни и виды бизнесов.


(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...