Как решить конфликт с клиентом?

1. Включайтесь в решение конфликтов тогда, когда клиент просит вернуть деньги.

 

2. Оптимально решать проблемы с клиентами на личных встречах.

 

3. Главное правило при встречах – конструктив.

 

4. Готовьтесь ко встречам с проблемным клиентом. Запросите справку о том, с кем общался клиент, какие были этапы разработки, письма или сообщения клиента и т. д.

 

5. Ваша задача – изменить отношение клиента, показать что вы конструктивный человек, который хочет решить его проблему и лично помочь.

 

6. При крайней степени негатива клиента, апеллируйте к здравому смыслу. Говорите, что мы можем с вами кричать и разорвать отношения, дойти до суда, а можем рассмотреть варианты решения проблем, так как проделали уже большую работу – как с его, так и с нашей стороны.

 

7. Если клиент не настроен на конструктив, играйте на опережение – скажите, что пришлете официальную претензию, и ждете такую же от него, после чего будете обращаться в суд. Чаще всего на этом этапе клиенты остывают, так как судебный процесс вместе с апелляциями может затянуться на пол года, и ему будет выгоднее закончить проект у вас, чем тратить деньги и время в суде.

Не бойтесь, если дело действительно может дойти до суда. При правильном ведении общения с клиентом и подаче документов, вы сможете отстоять свои права.