Функциональные обязательства руководителя

Управленческие функции:

1. Планирование.

Спланировать действия компании, отдела, сотрудников.

2. Организация.

Обеспечить организацию ваших поручений. Постановка задач, декомпозиция, обеспечение ресурсами.

3. Мотивация.

Мотивация сотрудников на развитие. Задачи должны быть понятны и интересны.

4. Контроль.

Каждая задача имеет несколько этапов реализации:

1. Подготовительный.

Время на осмысление задачи. Давайте сотруднику приблизительный план. Результат — сотрудник должен прийти и рассказать, как он ее понял, и как собирается реализовать.

2. Установка дедлайна и редлайна после осознания задачи.

3. Отчетность.

На еженедельных собраниях необходимо получать статусы работы компании во всех отделах. У вас есть 2 основных направления — продакшн (предоставление услуг) и продажи (работа с потенциальными клиентами).
В рамках производства вас интересует, на какой стадии находится каждый из клиентов. Это работа аккаунт-менеджера.
Еженедельные совещания лучше всего проводить по понедельникам в течение не более часа: 1 половина — за предыдущую неделю, 2 — планы на текущую.

Функции руководителя в продажах:

1. На старте все функции продажи ложатся на руководителя. Никто не заинтересован в продажах так же, как вы.

2. Необходимо научиться понимать запросы клиентов.

3. В дальнейшем ваша функция в продажах будет видоизменяться. Клиентов, которые могут дать компании больше, чем средние, необходимо обрабатывать самостоятельно. Не только тех, кто может дать больше в финансах, но и тех, кто может дать рост в разработке новых или более сложных продуктов.

4. Необходимо ввести критерии оценки клиента. Если это важный клиент, нельзя ехать на встречу неподготовленными. Узнайте о нем как можно больше.

5. На встречи берите с собой менеджера. Он будет перенимать у вас опыт и смотреть, что вы предлагаете клиентам и как ведете переговоры. Ваша задача здесь — показать, что вы лично приезжаете для согласования проекта.

6. Отправив смету или КП, проведите 2 встречу, так как чаще всего эти документы не будут понятны полностью.

7. Итого, алгоритм следующий:

● менеджер открывает общение с клиентом;
● вы выезжаете на встречу;
● менеджер ведет подготовительную работу и ход событий;
● вы проводите презентацию предложения;
● менеджер осуществляет закрытие.

Здесь вы выступаете уже в роли усилителя предложения.

8. Если клиент запрашивает услуги, которые вы не предоставляете, ваша задача согласиться с каменным лицом и в дальнейшем реализовать это с помощью подрядчиков. Не отказывайте в предоставлении комплексных услуг.