Формируем правильное позиционирование

Я уже немного затрагивал тему позиционирования. Давайте разберемся, как его сформировать.
 
Чтобы сформировать правильное позиционирование, необходимо выявить его основные составляющие:
 

• ● УТП – уникальное торговое предложение, то, что выделяет продукт среди аналогичных. Выделите все самое лучше и придумайте что-то чем вы лучше других (цена, качество, доп. услуги).

 

• ● Потребительский инсайт – те потребности и эмоции, которые движут пользователем при выборе того или иного продукта. ВАЖНО! Инсайт должен быть близок пользователю и сформулирован на понятном ему языке.

 

• ● Бренд-месседж – главная идея, которая проходит красной нитью через весь контент бренда. Это значит, что любой текст, визуал или акция должны быть завязаны на этой идее (берем УТП, накладываем инсайт, сокращаем и формулируем креативную идею).

 

• ● Характер бренда – это основные эмоциональные составляющие. Как ваш продукт должен восприниматься потребителями.

 

• ● Стиль коммуникации – строгий, хайповый, ламповый.

 

Работа с репутацией бренда
 
Мы должны мониторить все упоминания нашего бренда в соц.сетях и поисковых системах.
 
При положительном упоминании:
 

• ● поблагодарить за отзыв, оставить контакты, попросить связаться;
• ● если пользователь выйдет на связь, попросить использовать отзыв на своем сайте или в соцсетях;
• ● если пользователь не выйдет на связь, зафиксировать отзыв в табличке как положительный с пометкой “не вышел на связь”.

 
При негативном упоминании:
 

• ● попросить связаться или оставить свои контакты;
• ● если пользователь выйдет на связь, разобраться в ситуации (если есть вина бренда, публично извиниться и сделать подарок; если вины нет, описать ситуацию подробно в ответе к негативному отзыву);
• ● если пользователь не выйдет на связь, постараться разобраться в ситуации, описать ситуацию и решение в ответном комментарии.