Чек-лист оценки телефонного разговора менеджера по продажам

Для оценки эффективности менеджера Вам достаточно:

• – прослушать 3-5 разговоров менеджера по продажам;
• – ответить на 26 вопросов из чек-листа, присваивая баллы (за ответ “да” – 1 балл, за ответ “нет” – 0 баллов);
• – просуммировать полученные баллы.

В результате получите коэффициент эффективности разговора менеджера по продажам.
 

Технологии переговорного процесса

 
☑ Шел по этапам продаж
☑ Понимает ли клиент кто ему звонит и по какому поводу
☑ Выяснил платежеспособность клиента
☑ Выяснил боль/потребность клиента
☑ Выяснил мотивацию клиента покупать
☑ Правильно ли менеджер понял боль клиента, услышал ли он его
☑ Прорезюмировал боль клиента
☑ Подобрал ли менеджер правильный продукт для клиента
☑ Рассказал ли про компанию
☑ Презентация проведена исходя от боли клиента
☑ Заданы вопросы для получения обратной связи
☑ Цена озвучена через технологию сэндвич
☑ Применена технология “Call to action”
☑ Отработано возникшее возражение
☑ Менеджер не отпустил клиента без четкой договоренности о времени созвона/оплаты
 

Паралингвистика

☑ Умеренная громкость речи
☑ Умеренный темп речи
☑ Соблюдение пауз
☑ Умеренная интонация
☑ Улыбка в разговоре
 

Общие

☑ Менеджер не читает с листа
☑ Менеджер не употребляет слова-паразиты
☑ Менеджер не теряется разговоре
☑ Менеджер не забывает скрипт
☑ Менеджер проявил компетентность в вопросе
☑ Менеджер показал экспертность
☑ Коэффициент эффективности менеджера по шкале от 1-го до 26-ти