Главная » Статьи » База знаний » Чек-лист оценки телефонного разговора менеджера по продажам

Чек-лист оценки телефонного разговора менеджера по продажам

Для оценки эффективности менеджера Вам достаточно:

  • — прослушать 3-5 разговоров менеджера по продажам;
  • — ответить на 26 вопросов из чек-листа, присваивая баллы (за ответ «да» — 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов);
  • — просуммировать полученные баллы.

 

В результате получите коэффициент эффективности разговора менеджера по продажам.
 

Технологии переговорного процесса

 
☑ Шел по этапам продаж
☑ Понимает ли клиент кто ему звонит и по какому поводу
☑ Выяснил платежеспособность клиента
☑ Выяснил боль/потребность клиента
☑ Выяснил мотивацию клиента покупать
☑ Правильно ли менеджер понял боль клиента, услышал ли он его
☑ Прорезюмировал боль клиента
☑ Подобрал ли менеджер правильный продукт для клиента
☑ Рассказал ли про компанию
☑ Презентация проведена исходя от боли клиента
☑ Заданы вопросы для получения обратной связи
☑ Цена озвучена через технологию сэндвич
☑ Применена технология “Call to action”
☑ Отработано возникшее возражение
☑ Менеджер не отпустил клиента без четкой договоренности о времени созвона/оплаты
 

Паралингвистика

 

☑ Умеренная громкость речи
☑ Умеренный темп речи
☑ Соблюдение пауз
☑ Умеренная интонация
☑ Улыбка в разговоре
 

Общие

 

☑ Менеджер не читает с листа
☑ Менеджер не употребляет слова-паразиты
☑ Менеджер не теряется разговоре
☑ Менеджер не забывает скрипт
☑ Менеджер проявил компетентность в вопросе
☑ Менеджер показал экспертность
☑ Коэффициент эффективности менеджера по шкале от 1-го до 26-ти


(голосов: 1)
Загрузка...